举措三：规范运作

调解中心建立了一系列的制度，以确保调解中心公平、公正、公开地规范运作。调解中心开通了专门的投诉热线：0731-85384068，接到投诉后，调解员会把投诉内容记录下来，根据投诉案件具体情况决定是否符合受理条件。

如果不能受理，将在3个工作日内回复投诉人，并解释不予受理的原因，同时根据实际情况适当给出其他建议或帮助。

如果决定受理，调解中心将在三个工作日内回复投诉人并告知处理方案，如果纠纷双方要求调解，就需要填写调解申请书，调解中心将在7个工作日内组织首次调解，双方达成一致的，签订《调解协议书》，没有达成一致意见，双方要求再次调解的，在15个工作日内进行第二次调解。

举措四：联动机制

调解中心目前已建立了行业管理部门、各级消保组织、行业协会、调解中心、新闻媒体之间的联动机制，一方面，调解中心除接受电话投诉及网站投诉外，还接受省运管局、省消保委以及12315、12345专线与媒体移交过来的汽车维修投诉；另一方面，典型案例在新闻媒体进行宣传报道，与此同时，调解中心会将投诉纠纷调解情况及时反馈给省汽车维修与检测行业协会以及省运管局、省消保委，从而建立了省运管局、省消保委、行业协会、调解中心、新闻媒体之间的联动机制。

举措五：信息管理

鉴于汽车维修纠纷案件的复杂性，调解中心已经建立了由行业协会、法律专家、技术专家组成的调解中心微信工作群，调解员受理投诉后，将案件情况发至微信群，由法律专家、技术专家在线进行讨论。另外，为建立我省汽车维修纠纷调解的大数据，方便广大车主在线上进行投诉并在线上了解纠纷处理进程，在湖南省汽车维修与检测行业协会微信公众号建设了专门的汽车维修投诉与纠纷调解信息管理平台。