累计接访700余件湖南省汽车维修与检测行业协会破解汽车维权难题

红网时刻新闻1月17日讯（通讯员 易劲）来自湖南省汽车维修与检测行业协会的最新统计，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称调解中心）自2017年成立以来，累计接访汽车维修投诉与咨询700余件，赴现场调解汽车维修质量纠纷1600余次。这些数据背后，是调解中心调解员们不辞 劳苦地奔走和坚持不懈的努力。

2017年3月，为建立健全湖南省汽车维修行业纠纷调解和投诉处理机制，维护消费者合法权益，建设人民满意交通，湖南省道路运输管理局委托湖南省汽车维修与检测行业协会建立了调解中心。作为全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，在没有经验可以借鉴的情况下，通过摸索，调解中心找到了五项举措，摸索出了一套用规劝疏导情绪、用科学归责消除误解、用法律规范终止纷争、用免费调解化解矛盾的方法，不仅成功调解了汽车维修纠纷，也让围堵4S店、维修厂等恶性事件得以平息，切实维护了消费者和维修企业的合法权益。

举措一：专业协作

调解中心在全省的市州汽车维修检测行业协会设立了10家信息联络站，并聘请40位调解专家，调解专家包括技术专家和法律专家，其中：法律专家均由湖南通程律师事务所执业五年以上的律师担任，技术专家由来自汽车专业院校以及4S店、维修厂的资深技师组成，每一起纠纷调解均由法律专家和维修技术专家共同参与，确保每一起汽车维修纠纷都能够提供权威、系统的判断与检测。

举措二：公益免费

据了解，调解中心接到很多车主的投诉电话后，车主往往问调解员“你们调解收费吗，是怎么收费的？”，当调解员告诉车主，调解中心是纯公益机构，不会向投诉者和被投诉者收取任何投诉和调解费用，车主了解后，都认为这个机构的成立对全省1000多万车主是一个福音，因为绝大多数车主只会开车，不懂修车，迫切需要第三方独立权威的调解机构进行调解。